1. Стандарты оказания финансовых услуг в РФ: ключевые направления политики ЦБ и новые тенденции
2. Внедрение стандартов оказания фин. услуг в КПК и СКПК:
- область применения
- основные принципы
- порядок применения
- требования к формированию эффективной мотивации сотрудников
3. Раскрытие информации о финансовых услугах их пользователям:
- требования ЦБ РФ
- порядок раскрытия информации
- общие правила предоставления информации получателям фин. услуг
- обязательное требование по формированию КИД для КПК и СКПК
- структура и порядок заполнения КИД
4. Практика предоставления информации о финансовых услугах:
- порядок взаимодействия с клиентом
- особенности взаимодействия с клиентом в зависимости от программ кредитования и типа услуги (продукта)
5. Предоставления информации при непосредственном взаимодействии с клиентом
- повышение качества продаж финансовых инструментов и услуг
- обязанности НФО
- рассмотрение обращений
- мотивация сотрудников
6. Ответственность КПК